FAQ – Vanliga Frågor & Svar

KONTO

Hur skapar jag ett konto?
Klicka helt enkelt på knappen “Sign Up” och följ instruktionerna.

Hur ändrar jag mitt lösenord?
Klicka på “Login” och sedan “Forgot your password?” och följ instruktionerna.

Hur kan jag ändra min e-postadress?
E-postadresser används automatiskt som inloggningsnamn vilket gör dem svåra att ändra. I sällsynta fall där du behöver ändra din e-postadress, vänligen kontakta supporten som behöver granska begäran.

Vem kan skapa ett konto?
Observera att du endast får skapa ett konto i ditt eget namn. Det är inte tillåtet att öppna konton åt någon annan eller arbeta som agent.

Alla som är över 18 år och inte är bosatta i följande länder:

Afghanistan, Anguilla, Antigua och Barbuda, Bangladesh, Caymanöarna, Kuba, Cypern, Frankrike, Franska Guyana, Franska Polynesien, Franska sydterritorierna, Grekland, Guadeloupe, Guernsey, Guyana, Hongkong, Ungern, Iran, Irak, Isle of Man, Israel, Italien, Libanon, Libyen, Litauen, Macao, Malaysia, Martinique, Mayotte, Myanmar, Filippinerna, Reunion, Saint Martin (Frankrike), San Marino, Saudiarabien, Sint Maarten (Nederländerna), Spanien, Sudan, Surinam, Syrien, Taiwan, Tunisien, Uganda, Storbritannien, USA, Jungfruöarna, U.S., Jemen och Zimbabwe.

Varför kan jag inte skapa ett konto?
Se till att du har fyllt i alla fält korrekt i registreringsprocessen och att inga fel finns. Observera också att du inte får ha mer än ett konto per person/IP-adress/adress eller hushåll.

Om du redan har ett konto men inte kommer ihåg lösenordet, klicka på Login > Forgot your password? och följ instruktionerna.

Du kan också prova en annan webbläsare, eftersom det ibland kan vara orsaken.

Om inget av ovanstående hjälper är du välkommen att kontakta vår kundsupport via livechatt eller e-post.

Jag har precis skapat ett konto men kan inte logga in?
Du måste aktivera ditt konto via e-post eller mobiltelefon via koden som skickats till dig innan du kan logga in. Om du inte har fått koden, kontakta kundsupporten.

Jag kan inte logga in — vad är fel?
Kontrollera först att du använder rätt e-postadress och kontouppgifter.

Om du är osäker på ditt lösenord, klicka Login > Forgot your password? och följ instruktionerna.

Om du försökt logga in flera gånger med fel uppgifter kan kontot vara tillfälligt låst av säkerhetsskäl. Kontakta kundsupporten.

Hur ändrar jag mina kontouppgifter?
Det är inte möjligt att ändra kontouppgifter. Kunden måste kontakta KYC-avdelningen.

Hur verifierar jag mitt konto?
Så snart du skapat ditt konto är det en god idé att slutföra verifieringen. Detta görs genom att gå till kontoinställningar och dokumentsektionen där du följer instruktionerna och laddar upp dokumenten. När dokumenten verifierats får du en notifikation.

Att verifiera kontot tidigt hjälper dig att undvika förseningar vid uttag.

För att verifiera ditt konto behöver du ladda upp:

Identitetshandling:

• Nationellt ID
• Pass
• Körkort

Adressverifiering:
Foto av hela sidan av ett adressbevis utfärdat i ditt namn inom de senaste 3 månaderna.

Godkända dokument:

• Bank- eller kortutdrag
• El-, vatten-, gas- eller värmeräkningar

Bevis på medel (beroende på insättningsmetod)

Kort:

• Foto av kortet (första 6 och sista 4 siffrorna synliga samt namn och utgångsdatum)

E-plånbok:

• Skärmdump av e-plånbokskonto med alla detaljer synliga

IBAN:

• Kontoutdrag eller officiellt bankdokument med IBAN och kontoinnehavarens namn

Dokument ska laddas upp i jpeg, png eller pdf och vara max 3 MB.

Varför måste jag verifiera mitt konto?
Verifieringsprocedurer finns för att skydda mot bedrägeri, penningtvätt och identitetsstöld. Alla seriösa licensierade casinon måste följa dessa regler.

Kan jag ändra kontovaluta?
Nej, när kontovalutan är vald kan den inte ändras.

Hur stänger jag mitt konto?
Gå till Responsible Gaming-fliken i kontot och välj Time-Out eller Self-Exclusion. Begäran träder i kraft omedelbart.

Hur öppnar jag mitt konto igen?
Begäran om återaktivering måste skickas skriftligt eller elektroniskt och godkänns endast enligt företagets bedömning.

BONUSAR OCH FREESPINS

Hur får jag en bonus?
Besök kampanjsidan efter registrering för att se tillgängliga bonusar. Exklusiva bonusar kan även skickas via e-post.

Vad är en välkomstbonus?
Nya spelare kan vara berättigade till en välkomstbonus efter insättning. Bonusar har alltid villkor.

Kan jag ta ut pengar med aktiv bonus?
Nej, inte förrän omsättningskraven är uppfyllda.

Vad är omsättningskrav?
Exempel: x35 betyder att bonusbeloppet måste omsättas 35 gånger innan uttag är möjligt.

Vad är freespins?
Gratis snurr kopplade till ett specifikt spel. De kan ha utgångstid och omsättningskrav.

Freespins utan insättning: x50 omsättning och maxvinst €50.
Freespins med insättning: x50 omsättning utan vinsttak.

INSÄTTNINGAR

Hur gör jag en insättning?
Logga in och klicka på deposit eller saldo.

Minsta insättning:
15 euro eller motsvarande valuta.

Kan jag använda någon annans kort?
Nej — endast betalmetoder i ditt eget namn är tillåtna.

TEKNISKT

Om spelet avbryts på grund av anslutningsproblem sparas rundan automatiskt och eventuella vinster krediteras kontot.

UTTAG

När får jag mitt uttag?
Uttag behandlas inom 72 timmar efter godkännande.

E-plånböcker: nästan omedelbart efter behandling.
Bankkonto: upp till 3–5 bankdagar.

Varför kan jag inte ta ut pengar?
Vanliga orsaker:

• Konto inte verifierat
• Aktiv bonus
• Fel betalningsmetod

Minsta uttag:
Vanligtvis mellan 25€ och 100€ beroende på betalmetod.